Soporte

Canales de atención

Información que debes incluir

• Empresa, nombre y medio de contacto.
• Servicio, ambiente y módulo afectados.
• Descripción del resultado esperado y del problema observado.
• Fecha, zona horaria, pasos para reproducir y mensajes de error.
• Capturas o identificadores técnicos, ocultando datos personales no necesarios.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, claves privadas, tokens, números completos de tarjeta ni contenido sensible por correo o capturas.

Incidentes de seguridad

Para reportar una posible vulnerabilidad, acceso no autorizado o exposición de datos, escribe a [email protected] con el asunto Incidente de seguridad. Incluye únicamente la información necesaria para investigar de forma segura.

Alcance y tiempos

La prioridad, horario, tiempo objetivo de respuesta y canal de escalamiento dependen del contrato o plan de soporte aplicable. Las interrupciones o restricciones de Meta/WhatsApp, Gupshup, Odoo u otros terceros también pueden afectar la resolución.

Privacidad y datos

Para solicitudes sobre datos personales, consulta la Política de privacidad y las instrucciones de eliminación.