Política de privacidad

1. Quiénes somos

ITL Global Technologies, Inc. ("ITL", "nosotros") tiene domicilio en 3753 Howard Hughes Parkway, Suite 200, Las Vegas, NV 89169, United States. Para preguntas de privacidad, escribe a [email protected].

2. Alcance y roles

Esta política se aplica a nuestro sitio web, formularios, soporte, servicios profesionales y soluciones que conectan sistemas empresariales con canales de mensajería. Cuando tratamos datos siguiendo las instrucciones de un cliente empresarial, normalmente actuamos como proveedor de servicios o encargado del tratamiento; el cliente determina los fines y medios esenciales del tratamiento. Cuando administramos nuestra propia relación comercial, sitio y soporte, actuamos como responsable del tratamiento.

3. Datos que podemos tratar

• Datos de contacto y cuenta, como nombre, empresa, cargo, correo y teléfono.
• Datos de clientes empresariales, usuarios autorizados, configuración, permisos y credenciales técnicas protegidas.
• Datos de mensajería, como números de teléfono, identificadores de WhatsApp Business, plantillas, contenido y archivos enviados, estados de entrega, consentimiento y preferencias.
• Datos operativos y de soporte, como tickets, registros técnicos, direcciones IP, dispositivo, navegador, fechas, errores y auditoría.
• Información comercial, contractual, de facturación y pago. No almacenamos números completos de tarjetas cuando el pago es procesado por un proveedor autorizado.
• Cookies y tecnologías similares necesarias para operar, proteger y analizar el sitio.

4. Cómo usamos los datos

• Prestar, configurar, proteger y mantener nuestros servicios.
• Autenticar usuarios, administrar permisos y prevenir fraude o abuso.
• Enviar y recibir comunicaciones solicitadas, operar flujos de WhatsApp Business y brindar soporte.
• Medir desempeño, diagnosticar fallas y mejorar productos y procesos.
• Gestionar contratos, facturación y comunicaciones comerciales permitidas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales y hacer valer nuestros derechos.

No vendemos datos personales.

5. WhatsApp Business y terceros

Las soluciones de mensajería pueden requerir compartir datos con el cliente empresarial correspondiente y con proveedores necesarios para entregar el servicio, incluidos Meta Platforms/WhatsApp, Gupshup/OneDirect, Odoo, proveedores de nube, telecomunicaciones, seguridad, soporte y pagos. Cada tercero trata datos conforme a sus propios términos y políticas o bajo obligaciones contractuales aplicables. Los clientes deben contar con una base jurídica válida y los consentimientos exigidos para contactar a sus usuarios, y deben respetar las políticas de WhatsApp y las leyes aplicables.

6. Base jurídica

Según el contexto y la ley aplicable, tratamos datos para ejecutar un contrato o atender una solicitud, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos relacionados con seguridad y operación, o con consentimiento cuando sea necesario. El consentimiento puede retirarse sin afectar el tratamiento previo que haya sido lícito.

7. Conservación

Conservamos datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir el contrato y las instrucciones documentadas del cliente, resolver disputas y satisfacer obligaciones legales, contables y de seguridad. Los plazos concretos dependen del servicio contratado y su configuración. Cuando corresponde eliminar datos, también se eliminan o anonimizan en los sistemas activos; las copias de respaldo expiran conforme a ciclos protegidos y no se reutilizan para fines operativos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, como control de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponde, registros, respaldo y gestión de incidentes. Ningún sistema es completamente seguro; los clientes también deben proteger sus cuentas, dispositivos, claves y usuarios.

9. Transferencias internacionales

ITL y sus proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos, México, Brasil y otros países donde operan los proveedores utilizados. Aplicamos salvaguardas contractuales y medidas apropiadas cuando la ley lo exige.

10. Derechos y eliminación

De acuerdo con la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, restricción u oposición, y retirar un consentimiento. Si los datos pertenecen a una empresa cliente de ITL, podremos remitir la solicitud a esa empresa. Consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos o escribe a [email protected]. Verificaremos la identidad antes de atender solicitudes que puedan afectar datos de terceros.

11. Menores

Nuestros servicios empresariales no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos sin autorización legal adecuada.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de entrada en vigor en esta página.