Suporte

Canais de atendimento

Informações a incluir

• Empresa, nome e meio de contato.
• Serviço, ambiente e módulo afetados.
• Resultado esperado e problema observado.
• Data, fuso horário, etapas para reproduzir e mensagens de erro.
• Capturas ou identificadores técnicos, removendo dados pessoais desnecessários.

Não envie senhas, códigos de autenticação, chaves privadas, tokens, números completos de cartão nem conteúdo sensível por e-mail ou captura.

Incidentes de segurança

Para relatar possível vulnerabilidade, acesso não autorizado ou exposição de dados, envie e-mail para [email protected] com o assunto Incidente de segurança. Inclua apenas as informações necessárias para uma investigação segura.

Escopo e resposta

Prioridade, horário de cobertura, metas de resposta e canais de escalonamento dependem do plano de suporte ou contrato aplicável. Interrupções ou restrições de Meta/WhatsApp, Gupshup, Odoo ou outros terceiros também podem afetar a resolução.

Privacidade e dados

Para solicitações sobre dados pessoais, consulte a Política de Privacidade e as instruções de exclusão.